Marketing Varejista, motivação e estimulo ao consumo no atendimento.

PROBLEMA

O mercado varejista tem se tornado mais competitivo em seus polos regionais, e os consumidores estão cada vez mais criteriosos exigentes e em busca de satisfação plena e encantamento, isso tem virado em um cenário de disputa no mercado varejista onde cativar e fidelizar um cliente virou critério principal do marketing. Campanha de marketing em diversas mídias gera resultados fantásticos, mas é investimento perdido quando um cliente deixa de consumir pelo mau atendimento.

OBJETIVO

            Não são necessário belas palavras, tão pouco palavras difíceis para impressionar um cliente, antes de qualquer atitude é necessário identificar quem é seu cliente, e sua necessidade, pois o mercado de varejo é basicamente para suprir uma necessidade direta do cliente(consumo) ou até mesmo resolver seus problemas(serviços). E em todo esse parâmetro é indispensável um atendimento cordial, atencioso e dinâmico.

            Gestos simples fazem toda diferença, como o chamar pelo nome (quem não gosta de ter o nome lembrado?). O estreitamento de um atendimento começa a ficar ideal quando se começa uma relação com o cliente, atender um computador é capaz, mas se relacionar é o diferencial, mexer com o emocional e assim chegar a um estimulo ao consumo. Quando se cria uma relação automaticamente surge uma fidelidade, e quando se fideliza um cliente ele traz com ele mas clientes (marketing boca á boca), barato, trabalhoso mas eficaz.

PALAVRAS-CHAVES

Marketing, varejista, varejo, atendimento, relacionamento, cliente, consumo.




Artigo basico desenvolvido para o Curso de MBA Marketing e Negócios. Univem Marília/SP

João Luciano Leonel

Motivo que nos leva a uma ação.

Motivação = Motivo + Ação

Ainda se confunde muito a sensação de alegria e motivaçao. Alegria é a sensação da vitoria da conquista de um objetivo, já a motivação antecede a isso. Motivação que aquilo que nos empulciona á conquista de um objetivo é o que estimula a pessoa a alcançar o alvo desejado, como já vimos aqui é o motivo que nos faz levar á ação, “motivo + ação”. É necessario que nos façamos algumas peguntas:

Por qual motivo quero chegar nesse objetivo?

Por qual motivo vou tomar essa decisão?

Motivação é muito mais no que um impulso no mundo dos negócios, é uma chance a mais de acertar no futuro, pois se voce souber o motivo pelo qual voce deve tomar uma decisão, suas chances de errar vão ser bem menores, pois por mais que aconteça o erro não é aceitavel no mercado e pode causar grande prejuiso.

Uma equipe motivada tem melhores resultados, faz com maior disposição e as metas sempre serão alcançadas. Mas não devemos esquecer de algo crucial, a motivaçao da sua equipe depende de voce que é lider, o lider é o maior reponsavel pelo resultados mas, resultados virão se a equipe estiver motivada se ela souber por qual o motivo que tem que entrar em ação.

Para estar motivado e estimular a motivação da equipe é necessario treinamento, já é comprovado cientificamente que quando ouvimos algo repetitivo nossa mente grava com mais facilidade e aquilo acaba se tornando uma verdade para nós, é de grande valia treinarmos nossa mente para isso, palavras positivas de conquista sendo ditas em momentos oportunos é que vai fazer sua equipe se motivar, não somos capazes de motivar ninguem mas temos total capacidade de estimular essa motivação, usar momentos dificeis pedras de tropeço como mola impulsora é o grande desafio motivacional é necessario aprendermo transformar palavras negativas em nosso combustivel para a conquista.

Estar motivado é estar pronto para o desafio!

Meu Cartão de Visitas!

VESTINDO-SE ADEQUADAMENTE PARA O TRABALHO – IMAGEM É ESSENCIAL! Um bom espelho, coerência e preocupação com a imagem! Esses três itens não devem nunca faltar ao profissional que esteja preocupado com sua imagem e desenvolvimento. Causar uma boa impressão deve fazer parte da cartilha de todos aqueles que estão ou queiram entrar no mercado de trabalho. Uma imagem leva 30 segundos para ser construída quando estamos em contato pessoal com alguém e a aparência pessoal conta muitos pontos nesse momento. Por isso, investir no desenvolvimento dessa imagem é tão importante quando freqüentar cursos de atendimento ao cliente, vendas ou outro qualquer. Raramente você terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão de forma positiva. Não basta, porém, causar boa impressão na primeira vez; mas, também, mantê-la, e isso só se consegue com bom gosto e discrição. Vestir-se adequadamente para trabalhar, de acordo com consultores da área valoriza muito o profissional, que não deve se esquecer que ele representa a empresa em que trabalha também através de sua aparência, que vai muito além de uma roupa cara ou um terno alinhado. Os cuidados começam com a própria higiene, cabelos arrumados, linguagem e postura, além de um bom banho pela manhã, dentes bem cuidados, unhas e pele tratados. Segundo o renomado Consultor Roberto Shinyashik, “de nada adianta boa aparência e gestos adequados em uma pessoa pessimista e maledicente. É fundamental que você saiba se cuidar, adotar e cultuar atitudes e valores positivos, tais como: otimismo, entusiasmo, integridade, bondade, paciência, tolerância e flexibilidade.” Por mais que a empresa seja informal, certas posturas e roupas não condizem com o profissional, principalmente estando em contato com clientes externos. Sua imagem poderá dizer muito sobre sua personalidade nesse momento, e não deve depor contra você. Ao lidar com o público, a exposição se torna maior, portanto, não exagerar em detalhes só porque está na moda ou usar roupas que não condizem com a profissão ou ambiente de trabalho deve ser uma preocupação de qualquer pessoa antes de sair de sua casa para trabalhar. Maria Aparecida Araújo, consultora em Etiqueta Profissional afirma: “o comportamento e imagem pessoal do profissional funciona como um espelho da instituição que o contratou, perante os clientes". Portanto, tenha em mente que você representa a empresa para a qual trabalha em todos os momentos, criando uma imagem boa de se ver, tendo postura positiva perante os clientes, cuidando de sua linguagem, preocupando-se com uma boa higiene corporal. Além disso, faça de tudo para conquistar a confiança das pessoas no primeiro contato, marcando pontos no início do relacionamento. Seja uma pessoa que que todos se lembrem positivamente sem exagerar nos detalhes. Simplicidade e originalidade são fáceis de se ter quando se está seguro de quem você é e onde quer chegar!

Zarinha (Maria do Rosário Martins da Silva) – Mestre em Marketing

Pessoas para Negócios

Ola pessoal este é meu primeiro post, a intenção desse blog é trazer informações, dicas e motivação para todos nós que estamos no mercado de trabalho lidando diretamente com este mundo de negócios e competitividade. E deixar aqui que tambem faz parte da Avaliação da MBA em Marketing e Negócios do Prof. Elvis Fusco.

Quero que tirem maior proveito.

Bora Bloggar agora ;)