PROBLEMA
O mercado varejista tem se tornado mais competitivo em seus polos regionais, e os consumidores estão cada vez mais criteriosos exigentes e em busca de satisfação plena e encantamento, isso tem virado em um cenário de disputa no mercado varejista onde cativar e fidelizar um cliente virou critério principal do marketing. Campanha de marketing em diversas mídias gera resultados fantásticos, mas é investimento perdido quando um cliente deixa de consumir pelo mau atendimento.
OBJETIVO
Não são necessário belas palavras, tão pouco palavras difíceis para impressionar um cliente, antes de qualquer atitude é necessário identificar quem é seu cliente, e sua necessidade, pois o mercado de varejo é basicamente para suprir uma necessidade direta do cliente(consumo) ou até mesmo resolver seus problemas(serviços). E em todo esse parâmetro é indispensável um atendimento cordial, atencioso e dinâmico.
Gestos simples fazem toda diferença, como o chamar pelo nome (quem não gosta de ter o nome lembrado?). O estreitamento de um atendimento começa a ficar ideal quando se começa uma relação com o cliente, atender um computador é capaz, mas se relacionar é o diferencial, mexer com o emocional e assim chegar a um estimulo ao consumo. Quando se cria uma relação automaticamente surge uma fidelidade, e quando se fideliza um cliente ele traz com ele mas clientes (marketing boca á boca), barato, trabalhoso mas eficaz.
PALAVRAS-CHAVES
Marketing, varejista, varejo, atendimento, relacionamento, cliente, consumo.
Artigo basico desenvolvido para o Curso de MBA Marketing e Negócios. Univem Marília/SP
João Luciano Leonel
